Begin met een gratis kennismakingsgesprek. We bespreken uw webshopplatform, de grootte van uw productcatalogus, uw ordervolumes, uw belangrijkste operationele uitdagingen en hoeveel uur ondersteuning u per week nodig heeft. Vervolgens matchen we u met een vooraf gescreende assistent die ervaring heeft op uw specifieke platform en in uw productcategorie. De meeste klanten zijn binnen dagen gematcht en ingewerkt.

Ja. Onze assistenten zijn getraind op de meest gebruikte Nederlandse en Europese ecommerce platforms — waaronder Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop, Lightspeed, CCV Shop en Bol.com Plaza. Ze werken direct in uw platform onder een gecontroleerde toegangsconfiguratie, met rechten die zijn afgestemd op de taken die ze moeten uitvoeren.

Ja, waar nodig. We bevestigen Nederlandstalige vaardigheid tijdens het matchingproces voor klanten die klantgerichte communicatie in het Nederlands nodig hebben. Alle assistenten communiceren professioneel in het Engels als basis, met Nederlandstalige ondersteuning beschikbaar voor klantenservice-, marktplaatsberichten- en leverancierscorrespondentierollen.

De meeste klanten beginnen binnen enkele dagen na het afronden van het eerste vereistenoverleg. We hebben te allen tijde een pool van gescreende, beschikbare ecommerce assistenten — er is geen koud wervingsproces wanneer u contact met ons opneemt.

Aanzienlijk. Ecommerce operations medewerkers in Nederland verdienen doorgaans €28.000–€45.000 per jaar aan salaris, plus werkgeverspremies, vakantiegeld, ziektekosten en apparatuurkosten. Onze flexibele abonnementen bieden een fractie van die totale investering — zonder langdurige arbeidsverplichting, wervingskosten en de flexibiliteit om uren op of af te schalen met uw handelsvolume.

Voordat een samenwerking begint, sluiten we een verwerkingsovereenkomst (DPA) en NDA met uw organisatie. Assistenten werken onder strikte toegangscontroles en behandelen klantpersoonsgegevens — orderadministratie, contactgegevens en betalingsreferenties — in overeenstemming met Nederlandse AVG-vereisten. Toegang is beperkt tot het minimum dat nodig is voor de toegewezen taken.

Ja. Veel Nederlandse ecommerce-bedrijven verkopen zowel via hun eigen webshop als via Bol.com Plaza tegelijkertijd. Onze assistenten hebben ervaring met het beheren van beide kanalen — het gesynchroniseerd houden van listings, reageren op Bol.com klantberichten binnen SLA-vensters, beheren van Plaza-fulfilmentvereisten en monitoren van verkopersprestatiemetrics om de accountgezondheid te behouden.

We bieden een 14-daagse tevredenheidsgarantie. Als de match niet goed is — om welke reden dan ook — vervangen we de assistent kosteloos of geven we een volledige terugbetaling binnen de garantieperiode. Platformfit, communicatiestijl en taakcapaciteit worden allemaal beoordeeld tijdens het matchingproces, maar onze garantie is onvoorwaardelijk.

Ja. Seizoensflexibiliteit is een van de kernvoordelen van ons model. U kunt de uren van uw assistent opschalen vóór piekverkoopperiodes en daarna weer afschalen — zonder de HR-complexiteit van tijdelijke contracten, uitzendbureaus of het juridische risico van kortdurende ZZP-regelingen onder de Nederlandse DBA Wet.

Ja. Veel klanten beginnen met een enkele deeltijdse ecommerce assistent en breiden hun operationele ondersteuning uit naarmate het bedrijf groeit — door speciale klantenservice-, marktplaatsbeheer-, content- of voorraadspecialisten toe te voegen via hetzelfde beheerde samenwerkingsmodel. We maken die overgang naadloos en kostprijsvoorspelbaar.